บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) โดย คุณชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ได้จัดแถลงข่าวชี้แจงสถานการณ์และมาตรการแก้ไขปัญหาเที่ยวบินล่าช้าและสัมภาระตกค้าง

1. สาเหตุสำคัญของปัญหาเที่ยวบินล่าช้าและสินค้าค้างคลัง

• ข้อจำกัดด้านบุคลากรภาคพื้น: พนักงานส่วนใหญ่พักอาศัยในพื้นที่รอบสนามบินสุวรรณภูมิและประสบปัญหาน้ำท่วมขังสูงในตรอกซอกซอยจนไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ โดยเฉพาะพนักงานทักษะพิเศษ (Skilled labor) ที่ต้องใช้ใบอนุญาตเฉพาะทางในการควบคุมอุปกรณ์ปฏิบัติงาน

• วิกฤตคลังสินค้า (Cargo Overflow): ผู้ประกอบการขนส่ง (Forwarders) ไม่สามารถเดินทางมารับสินค้าออกจากคลังสินค้าของการบินไทยได้เนื่องจากประสบปัญหาน้ำท่วมเช่นกัน ส่งผลให้สินค้าตกค้างบนอุปกรณ์และรถรากจูง จนเกิดการติดขัดและไม่มีอุปกรณ์เพียงพอในการถ่ายโอนสินค้าจากเครื่องบินลำอื่น

• ผลกระทบเฉพาะต่อการบินไทย: เนื่องจากกรุงเทพฯ เป็นฐานการผลิตหลัก (Hub) ของการบินไทย กิจกรรมภาคพื้นดินจึงมีความหนาแน่นกว่าสายการบินต่างชาติ ส่งผลให้ในช่วง 2 วันที่ผ่านมา เที่ยวบินล่าช้าเกือบ 100% โดยมีเที่ยวบินตรงเวลาไม่ถึง 3%

2. มาตรการเร่งด่วนด้านการบินและการบริการภาคพื้น

• ปรับลดกำลังการผลิต 30% – 40%: ปรับลดเที่ยวบินขาออกจากกรุงเทพฯ ลงประมาณ 30 กว่าเที่ยวบิน จากเดิมที่มีประมาณ 110 กว่าเที่ยวบินต่อวัน เพื่อ• บริหารจัดการเที่ยวบินที่เหลืออยู่ให้กลับมาตรงเวลา

• การบริหารจัดการผู้โดยสาร: ดำเนินการควบรวมเที่ยวบิน (Combine flights) ยกเลิกบางเที่ยวบิน และโอนย้ายผู้โดยสารไปยังสายการบินอื่น

• การส่งถ่ายงานบริการภาคพื้น: ประสานหาผู้ประกอบการรายอื่นเข้ามาช่วยดูแลงานบริการภาคพื้นดินของสายการบินลูกค้า เพื่อลดภาระงานของการบินไทย

3. การเร่งรัดจัดการสัมภาระตกค้างและการเยียวยาผู้โดยสาร

• จัดจุดรับสัมภาระ ณ อาคารผู้โดยสารหลัก: ร่วมมือกับ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.) ย้ายสัมภาระตกค้างออกจากพื้นที่ด้านในมายังอาคารผู้โดยสารหลัก (Main Terminal) พร้อมแบ่งโซนตามวันที่เพื่อให้ผู้โดยสารติดต่อขอรับสัมภาระได้สะดวกขึ้น

• ช่องทางแจ้งข้อมูล: ประกาศรายละเอียดเที่ยวบินและจุดรับสัมภาระผ่าน Facebook Page และ เว็บไซต์ทางการของการบินไทย

• บริการจัดส่งสัมภาระถึงบ้าน: เพิ่มพันธมิตรผู้ให้บริการขนส่งรวมเป็น 3 ราย (ผู้ให้บริการเดิม 2 ราย ร่วมกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด) เพื่อเร่งจัดส่งสัมภาระคืนแก่ผู้โดยสาร

• การเสริมกำลังพลพนักงาน: ระดมพนักงานส่วนกลาง (Back Office) จากสำนักงานใหญ่ ลงพื้นที่ช่วยพนักงานหน้างาน ณ บริเวณห้องโถงผู้โดยสารขาเข้า (Arrival Hall) ฝั่งผู้โดยสารภายในประเทศ เพื่อเร่งคัดแยกและเคลียร์สัมภาระ

4. การบูรณาการความร่วมมือจากภาครัฐและกองทัพ

• การช่วยเหลือพนักงานทักษะพิเศษ: ฝ่ายบริหารใช้นำรถ EMC ที่ได้รับการสนับสนุนจากกองทัพ เข้าไปรับพนักงานที่มีใบอนุญาตเฉพาะทางถึงพื้นที่พักอาศัยเพื่อนำมาปฏิบัติงาน

• กำลังพลสนับสนุน: กองทัพอากาศและกระทรวงกลาโหมส่งกำลังพลประมาณ 100 นาย เข้าช่วยปฏิบัติงานในจุดสำคัญ ได้แก่ ฝ่ายครัวการบิน (Catering), คลังสินค้า (Cargo), และฝ่ายจัดการสัมภาระ (Baggage Handling)

• การขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม: บริษัทฯ อยู่ระหว่างประสานงานขอรับการสนับสนุนกำลังพลเพิ่มเติมจากกองทัพเพื่อเร่งฟื้นฟูการบริการให้เข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด

#การบินไทย #ThaiAirways #สัมภาระตกค้าง #เที่ยวบินล่าช้า #ปัญหาน้ำท่วมกรุงเทพฯ #thebizinside